Políticas de Privacidad

Keo Tecnología busca acercar a las pequeñas y medianas empresas con sus clientes, para esto es necesario que, tanto Clientes como Usuarios, nos proporcionen información que nos permita satisfacer sus necesidades y requerimientos y así hacer de Keo Tecnología tu mejor opción. Es necesario destacar que la mayor parte de la información solicitada cumple con el propósito de mejorar la experiencia de las empresas, potenciando la interacción; así como también la validación de identidad y recopilación de datos que permitan a Clientes y Usuarios facilitar su toma de decisiones.

Servicios:

La presente Política de Privacidad tendrá aplicación sobre www.keotecnologia.com, su plataforma online, así como las cuentas, productos y servicios asociados a ésta.

Responsables del tratamiento de los datos:

La sociedad responsable de tratar la información recopilada es Keo Planner, con dirección en Huelen 10 oficina 403 Providencia Santiago Para mayor información o consultas generales, pueden escribirnos a hola@keoplanner.com.

Partes:

La recopilación, uso, almacenamiento y divulgación de la información, tanto de nuestros Clientes como de los Usuarios de nuestra plataforma, en relación con sus datos personales, quedarán sujetos a esta Política de Privacidad y otros documentos especificados en la misma, así como modificaciones o actualizaciones que se ejecuten.

Alteraciones:

Keo Tecnología se reserva la facultad de poder modificar o actualizar la presente Política de Privacidad cuando estime conveniente y en la forma que estime conveniente. Cualquier cambio o actualización relevante será informado, con anticipación, a través de los distintos medios que hemos dispuesto como herramientas de divulgación y comunicación con nuestros Clientes y Usuarios.

En caso de que un Cliente o Usuario no se sienta satisfecho con los cambios realizados tiene la potestad de cerrar su cuenta. El solo hecho de seguir utilizando nuestros servicios, luego de haber publicado los cambios o actualizaciones realizadas, significa que los datos recopilados desde nuestros Clientes y Usuarios, así como también su uso, almacenamiento y divulgación; se regirán por esta Política de Privacidad actualizada, desde la fecha en que entre en vigor.

1. Información solicitada:

1.1. Datos proporcionados por nuestros Clientes Registro:

Para crear una cuenta, los Clientes deberán proporcionar los siguientes datos:

Nombre
Identificación
Correo electrónico
Teléfono
Dirección
Nombre de su negocio
Descripción corta de su negocio
Identificación del Negocio
Número de sucursales (Si aplica)
Dirección de las sucursales (Si aplica)
Información de pago
Plan seleccionado

Panel de administración:

Dentro del Panel de administración el Cliente tiene distintas secciones que le permiten completar el perfil de su negocio y configurar características del mismo. Tres son las secciones que requieren ser completadas con información proveniente del Cliente; éstas son:

Categorías y servicios: en ella el Cliente debe proporcionar datos como el nombre del servicio que presta, la categoría a la que pertenece, precio del servicio, modalidad de prestación servicio, horarios de atención y cupos de reserva.
Agendas: en ella el Cliente debe proporcionar datos como el nombre de los profesionales y los horarios de los mismos.
Sitio Web: el Cliente debe proporcionar datos relacionados con elementos de personalización del sitio web de reservas, como por ejemplo: colores, imagen de perfil, logo, enlaces de redes sociales, entre otros.
Configuración: en ella el Cliente debe proporcionar datos como el nombre del negocio, correo electrónico de contacto, teléfono de contacto, divisa que valúa sus servicios, dirección, modalidad de prestación de los servicios y horarios de atención.

Toda esta información tiene por objeto permitir el desarrollo de una relación comercial entre nuestros Clientes y Usuarios, así como también pretende facilitar la administración del negocio de nuestros Clientes a través de la plataforma.

1.2. Datos proporcionados por nuestros Usuarios:

Registro

Para poder generar una reserva y acceder a los servicios prestados por nuestros Clientes deben proporcionar los siguientes datos:

Nombre
Correo electrónico
Teléfono
Información de pago *

Por otra parte, dicha información no será reutilizada en más negocios que utilicen Planner sino que el Usuario deberá crear una nueva cuenta si desea reservar en un negocio distinto, afiliado a Planner. Lo anterior se realiza con el objetivo de resguardar la información personal de cada Usuario y que estos datos no sean compartidos entre negocios.

1.3. Cookies:

Empleamos cookies para reconocer a nuestros Clientes y Usuarios, o los dispositivos que utilizan, al momento de acceder a la plataforma, página web y resto de la tecnología vinculada a Planner.

1.4. Ubicación:

Cuando nuestros Clientes o Usuarios visitan nuestra plataforma, página web y resto de la tecnología vinculada a Planner, recepcionamos la URL (o localizador de recursos uniformes), tanto del sitio desde el que han accedido como al que se dirigen, además de la hora en que se ha gestionado ese acceso. Asimismo, recibimos datos sobre su red y su dispositivo (por ejemplo, la dirección IP, el servidor proxy, el sistema operativo, el navegador web y los complementos, el identificador y las funciones de su dispositivo, los identificadores de las cookies, el proveedor de servicios de Internet o el operador de red móvil). Si el Cliente o Usuario; acceden a la plataforma, página web o resto de la tecnología vinculada a Planner, desde un dispositivo móvil, ese aparato nos brindará datos de su ubicación en caso de estar activada la configuración correspondiente (sin individualización de la persona que accede, solo contempla fines de análisis).

1.5. Recordatorios:

En el momento en que un Usuario reserva un servicio, a través de la plataforma, se envía un mensaje automático a su correo electrónico y whatsapp entregando la información de la reserva (servicio reservado, hora, día, valor del servicio, modalidad del servicio, profesional que proveerá el servicio y dirección). Asimismo, el Cliente recibe un correo electrónico con los datos del Usuario que generó la reserva (nombre, teléfono de contacto, correo electrónico de contacto y profesional que proveerá el servicio).

También se enviarán mensajes automáticos, tanto a Clientes como Usuarios, con el propósito de recordar la provisión del servicio. A su vez, se generarán mensajes automáticos en caso de confirmación o cancelación de reservas.

1.6. Sitios de terceros:

Extraemos datos cuando se genera una visita en sitios externos que incorporan anuncios, cookies o alguno de los complementos que posee Planner.

1.7. Cambios en la información solicitada:

Nuestra plataforma; así como los servicios, complementos y aplicaciones vinculadas a ella, son objeto de innovación y mejora constante, por lo tanto, pueden exigir nueva información para acceder a sus funcionalidades o herramientas. En caso que existan cambios que afecten de manera sustancial la privacidad de los datos requeridos o solicitamos información privada muy distinta a la obtenida, notificaremos a nuestros Clientes y Usuarios sobre estas modificaciones, al igual que respecto de las actualizaciones realizadas a esta Política de Privacidad.

2. ¿Cómo son utilizados los datos?:

La información obtenida, desde los Clientes y Usuarios, es utilizada para optimizar los procesos de reserva, así como también conferir seguridad y transparencia a los mismos. Con la ayuda de un potente sistema de automatización se generan bases de datos, útiles para el Cliente, que le permiten gestionar las relaciones que establecen con los Usuarios de manera más cercana y personalizada. Por otra parte, los datos recopilados sirven para realizar sugerencias y acelerar los procesos de reserva, de acuerdo a los comportamientos y patrones de compra observados.

2.1. Servicios:

Utilizamos los datos de nuestros Clientes y sus Profesionales para generar credenciales que les permitan tener acceso a nuestros servicios.

Los Usuarios proporcionan información que permite a los Clientes identificarlos; tal es el caso de las retroalimentaciones o calificaciones que realizan a los servicios prestados.

2.2. Comunicaciones:

Establecemos contacto con nuestros Clientes y Usuarios a través de correo electrónico, vía telefónica, redes sociales u otros medios disponibles en nuestro sitio web, tecnología incorporada y vinculada a Planner. La información que proporcionamos a través de estos medios tiene que ver con recordatorios relacionados con las reservas, cancelaciones o confirmaciones. Además, se comunican actualizaciones o modificaciones importantes en nuestros Términos y Condiciones o en la Política de Privacidad aquí presente. Por otra parte, se utilizarán estos canales de contacto para anunciar novedades en nuestros servicios y productos; promociones y otras ofertas, que puedan ser atractivas para nuestros Clientes.

2.3. Atención al Cliente:

Usamos los datos, proporcionados a través de los distintos canales, para solucionar todo tipo de requerimientos; ya sea técnicos, quejas, reclamos, bugs (errores), entre otros.

2.4. Seguridad:

Utilizamos los datos de nuestros Clientes para verificar su identidad y asegurarnos que sus intenciones, dentro de la plataforma, son meramente comerciales y buscan desempeñar actividades transparentes. Por otra parte, usamos los datos de nuestros Clientes, así como también los de nuestros Usuarios, para impedir infracciones que atenten contra el ecosistema digital de Planner (normado por los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad) o busquen desarrollar acciones vinculadas con la comisión de fraudes dentro de la plataforma, como por ejemplo la creación de empresas ficticias con el objetivo de ofrecer servicios que no serán prestados, pero ya han sido pagados, entre otros.

3. Cómo se comparten los datos de Clientes y Usuarios:

3.1. En la plataforma:

Página del negocio:

La página del negocio puede ser visualizada tanto por Usuarios como visitantes de la plataforma. En ella se puede apreciar la información del negocio, los enlaces de interés, el número de contacto, elementos de branding, los servicios ofrecidos y los horarios en que se ofrecen.

Panel de administración del Cliente:

El Cliente puede ver la información del Usuario que generó una reserva en su negocio. Esta información incluye su nombre, correo electrónico, teléfono de contacto, el servicio que reservó, la hora en que quiere recibir el servicio, el profesional que desea le preste el servicio, el estado del pago por él. Dichos datos son administrados, en forma exclusiva, por el Cliente.

3.2. Servicios relacionados:

Los datos de nuestros Clientes y Usuarios pueden ser compartidos con empresas afiliadas a Planner, para ayudar a que los servicios que ofrecemos presten mayor utilidad y sean relevantes en relación a sus necesidades y requerimientos.

3.3. Proveedores de servicios externos:

Existen terceros involucrados en algunos procesos, necesarios para desarrollar un ecosistema digital eficiente dentro de la plataforma. Éstos operan, principalmente, en aquellos procedimientos ligados al sistema de pagos online, actividades de marketing (Facebook Ads), análisis (Google Analytics), entre otros. Dichas terceras partes tienen acceso limitado a la información de Clientes y Usuarios, y solo en la medida que sea necesario para ejecutarlas. Están obligados a no divulgar estos datos; tampoco pueden utilizarlos con otros fines.

3.4. Requerimientos legales:

Es posible que sea solicitada información, de nuestros Clientes y Usuarios, atendiendo requerimientos judiciales o cuando sea exigido por ley. La divulgación de esta información se realizará cuando sea estrictamente necesario y se informará al Cliente o Usuario, cuyos datos son solicitados, con el objetivo de notificarle y transparentar el proceso. La información pudiera ser requerida para (1) investigar o prevenir acciones fraudulentas o ilícitas; (2) hacer cumplir acuerdos generados con Planner; (3) ejercer o proteger los derechos y la seguridad de Planner; (4) resguardar la integridad de nuestros servicios, la tecnología desarrollada y patentada; o (5) defendernos de reclamos o alegatos de terceros.

4. Derechos y obligaciones:

4.1. Almacenamiento de datos:

Generalmente, los datos recopilados, tanto de Clientes como de los Usuarios; son almacenados por el tiempo que sus cuentas se mantengan abiertas. Si desea que eliminemos toda su información de nuestros servicios, deberá escribirnos hola@keoplanner.com.

4.2. Modificaciones en los datos:

Los Clientes pueden hacer los cambios, relativos a su negocio, que estimen convenientes en su panel de administración. En él podrán cambiar la información pública, los servicios prestados, las descripciones, elementos de branding, los valores, los profesionales, entre otros.

4.3. Cierre de la cuenta:

Si algún Cliente o Usuario decide cerrar su cuenta, se borrarán los datos de su perfil asociados a esa cuenta, en un período de tiempo razonable.